এই সময়: এসপ্ল্যানেড থেকে সল্টলেক সিডি ব্লকে যাওয়ার জন্যে ক্যাব বুক করেছিলেন চিরদীপ বসুরায়। পর পর দু’বার রাইড ক্যান্সেল করেন দুই চালক। তৃতীয় বার বুকিং কনফার্ম হয়। চিরদীপের স্পষ্ট মনে আছে, সেই সময়ে অ্যাপে ভাড়া দেখিয়েছিল ৩০৬ টাকা।
গন্তব্যে পৌঁছে নামার সময়ে ভাড়ার টাকাটা দেওয়ার পরে চালক কিছুটা হতভম্ব হয়েই বলে ওঠেন, ‘এটা কি! ভাড়া তো ৫২২ টাকা।’ ৫২২? এ বার আকাশ থেকে পড়ার অবস্থা চিরদীপের।
তবে মোবাইলের দিকে তাকিয়ে থ হয়ে যান ওই যাত্রী। সত্যিই তো! পরিষ্কার লেখা, চালককে ভাড়া-বাবদ ৫২২ টাকা দিতে হবে। চালককে বিষয়টা জানাতে তিনি নিজের অক্ষমতা প্রকাশ করে জানান, তাঁর কাছে যেটা ভাড়া দেখাচ্ছে, তিনি সেই টাকাই নেবেন।
কারণ যা-ই হোক না কেন, এই সমস্যা দু’–একজন যাত্রীতে সীমাবদ্ধ নেই। অনলাইন অ্যাপ ক্যাবের চালকদের অনেকেই জানাচ্ছেন, বিভিন্ন জায়গায় ট্রিপ শেষের পরে যাত্রীরা রীতিমতো অবাক হয়ে জানাচ্ছেন, বুক করার সময়ে যে ভাড়া দেখানো হয়েছিল, ট্রিপ শেষে তার চেয়ে বেশি ভাড়া দাবি করছে সার্ভিস প্রোভাইডারের অ্যাপ।
এমন অবস্থায় যাত্রীদের পক্ষে রাগারাগি করা অস্বাভাবিক নয়। ক্যাবে ওঠার পরে গন্তব্যে পৌঁছনোর সময়ে রাস্তায় কোথাও দীর্ঘ সময় যানজটে আটকে পড়লে ভাড়া কিছুটা বাড়তে পারে।
যাত্রীকে তোলার সময়ে ড্রাইভার পিক-আপ পয়েন্টে এসে বেশ কিছুক্ষণ দাঁড়িয়ে থাকলেও ‘ওয়েটিং চার্জ’ যুক্ত হয়। কিন্তু সেটা কখনওই দেড়শো-দু’শো টাকা নয়।
হঠাৎ করে ভাড়া বেড়ে যাওয়ায় বিরক্ত যাত্রীরা যদি ভাড়া দিতে অস্বীকার করেন, তা হলে? অ্যাপ ক্যাবের চালক সজল মণ্ডল বলেন, ‘আমার সঙ্গে একাধিক বার এমন হয়েছে।
এই পরিস্থিতিতে আমরা সার্ভিস প্রোভাইডারকে জানিয়ে দিই, যাত্রী ভাড়া দেননি। সার্ভিস প্রোভাইডার তখন ওই ফোন নম্বর ব্ল্যাকলিস্ট করে দেয়। ফলে ওই নম্বর থেকে আর ক্যাব বুক করা যায় না।’
এই প্রসঙ্গে শহরের অ্যাপ ক্যাব চালকদের সংগঠন অনলাইন ক্যাব অপারেটর্স গিল্ডের সাধারণ সম্পাদক ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায়ের বক্তব্য, ‘বহু বার অনুরোধ করার পরেও শহরে অনলাইন ক্যাব পরিষেবার সার্ভিস প্রোভাইডাররা কোনও অফিস খোলেননি।
রাজ্য পরিবহণ দপ্তরের হস্তক্ষেপেও কাজ হয়নি। এমন অবস্থায় যাত্রীরা অ্যাপ ক্যাবে ওঠার আগে বুকিংয়ের সময়ের ভাড়ার একটা স্ক্রিনশট নিয়ে রাখতে পারেন। পরে ট্রিপ শেষ হলে বেশি ভাড়া দেখালে তার স্ক্রিনশট নিয়ে দু’টো স্ক্রিনশটই সার্ভিস প্রোভাইডারের রিড্রেসাল সেলে ই–মেল করলে কাজ হবে।’
সংগঠন জানাচ্ছে, সর্ভিস প্রোভাইডার উবরের হেল্পলাইন নম্বর – (০৮০) ৪৬৮৫২৯৯৯। এদের রিড্রেসাল সেলের ই–মেল আইডি – grievanceredressaloffice@uber.com। ওলার ক্ষেত্রে হেল্পলাইন নম্বর (০৮০) ৩৭৮৭১০১৮২৮ এবং (০৮০) ৪১৪৩৭১২১। আর রিড্রেসাল সেলের ই–মেল আইডি – grievance@olacabs.com।